Доверието е добре, контролът е по-добре

Най-добрият начин, по който мога да обясня процеса, е да използвам играчка пингвин, произведена в Азия. В този случай доставчикът трябва първо да ни предостави доказателство от независим институт за изпитване, потвърждаващо, че изделието отговаря на Европейската директива за играчките “DIN EN 71”. След това проверяваме състоянието и функционирането на пингвина. На свой ред изпращаме нашия доклад на доставчика с допълнителни предписания за качество, опаковка и други характеристики на продукта.

Не, все още не. Сега следва втората фаза на изпитване. Тук проверяваме дали доставчикът е изпълнил нашите изисквания за качество от първата проверка. След като нашите предписания и законовите изисквания са изпълнени, пингвините се доставят в централата на TEDi в Дортмунд.

Първо се извършва проверка на входящите стоки. Тук проверяваме, наред с други неща, функционирането и обозначаването на плюшената играчка. Вземаме проби от материала и ги изпращаме в реномиран институт за изпитване, където пробите се тестват за наличие на вредни вещества. Едва след като тези стъпки са изпълнени и продуктът е безопасен, той се доставя в нашите филиали.

С удоволствие, но бих взел като пример различен приятел - плюшеното мече. Особено при плюшените играчки съществува риск децата да погълнат копчета или очички и да се наранят. За да предотвратим това, ние тестваме механичните и физичните характеристики в съответствие с DIN EN 71-1. При теста за издърпване машина издърпва окото на плюшената играчка. Ако то остане на мястото си, плюшената играчка е издържала теста. Ако не, доставчикът трябва да го подобри.

Да, TEDi има разработени и свои собствени изисквания за качество, за които продуктите се тестват. Например провеждаме потребителски ориентирани тестове, за да проверим пригодността за ежедневна употреба.

Преди да получи това обозначение, продуктът трябва да премине много тестове. Например, за да може една кутия за свежо съхранение да получи оценка “подходяща за миене в съдомиялна машина”, тя трябва да премине през до десетина измивания. Същото важи и за текстилните изделия с надпис “Подходящ за пране в пералня”.

Общо 30 квалифицирани служителя са заети в отдела за управление на качеството. И както казах, работим интензивно и с реномирани институти за изпитване по целия свят.

На първо място, всички продукти могат да бъдат заменени в нашите магазини TEDi без никакви проблеми. Нашата касова система записва тази замяна и предава рекламацията на отдела по управление на качеството. След това, разбира се, търсим причината. Правилото е: Винаги се радваме да получаваме критики и предложения, защото само така можем да направим продуктите си още по-добри.