A bizalom jó, az ellenőrzés jobb

A legjobb, ha ezt egy olyan játék pingvin példáján mutatom be, amelyet Ázsiában gyártottak. Ebben az esetben a beszállító be kell hogy mutasson egy független ellenőrző intézettől származó bizonyítványt arra vonatkozóan, hogy az árucikk megfelel a játékokra érvényes „DIN EN 71” európai irányelvnek. Ezt követően ellenőrizzük a pingvin tulajdonságait és működését. A jelentést elküldjük a beszállítónak és további előírásokat adunk számára a minőségre, a csomagolásra és a további terméktulajdonságokra vonatkozóan.

Nem, korántsem. Ekkor következik a második ellenőrzési fázis. Ennek során ellenőrizzük, hogy a beszállító megvalósította-e a tesztelés alapján meghatározott minőségi követelményeket. Ha betartotta ez előírásokat és a törvényi rendelkezéseket, akkor beszállíthatja a pingvineket a TEDi dortmundi központjába.

Még elvégzünk egy áruátvételi ellenőrzést. Ennek során többek között ellenőrizzük a plüssállat működését és jelölését. Anyagmintákat veszünk és elküldjük ezeket egy neves ellenőrző intézetnek, ahol megvizsgálják a mintákban található káros anyagokat. Csak akkor szállítjuk ki a termékeket a fióküzletekbe, ha lezárultak ezek a lépések és a termék biztonságos.

Örömmel, ehhez azonban inkább egy másik fajt, a teddi mackót választanám. A szőrös állatoknál fennáll annak veszélye, hogy a gyermekek lenyelik a gombokat és a szemeket és ezáltal sérüléseket szenvednek. Annak érdekében, hogy ez ne történjen meg, a DIN EN 71-1 irányelvnek megfelelően ellenőrizzük a fizikai tulajdonságokat. A húzási ellenőrzéskor egy gép húzza a plüssállat szemét. Ha a szem rajta marad, akkor a teddi mackó átment a teszten. Ellenkező esetben a beszállítónak ki kell javítania a terméket.

Igen, a TEDi olyan ezeken túlmenő minőségi követelményeket fejlesztett ki, amelyek alapján megvizsgálja a termékeket. Ezért például olyan vevőcentrikus teszteket hajtunk végre, amelyekkel ellenőrizzük a mindennapi használatra való alkalmasságot.

Amíg egy termékre rákerül ez az útmutatás, sok tesztcikluson kell átesnie. Ahhoz, hogy egy frissen tartó doboz megkapja a „Mosogatógépben mosható” besorolást, körülbelül egy tucat mosási cikluson megy át. Ugyan ez vonatkozik a „Mosógépben mosható” feliratú textilekre is.

Összesen 30 szakképzet munkatárs dolgozik a minőségbiztosításon. És mint említettem, világszerte neves ellenőrző intézetekkel működünk együtt intenzíven.

Először is gond nélkül kicserélhetik az összes terméket TEDi fióküzleteinkben. Pénztárrendszerünk regisztrálja a cserét és továbbítja a reklamációt a minőségbiztosítás felé. Természetesen felderítjük a probléma okát. Alapvető szabály: Örömmel vesszük a kritikát és a javaslatokat – hiszen csak így lesznek még jobbak a termékeink.