VJEROVATI JE DOBRO, PROVJERAVATI JE BOLJE

Pored primjerenog odnosa cijene i usluge, proizvodi tvrtke TEDi se odlikuju i dobrom kvalitetom. Poduzeće ima u središnjem mjestu poslovanja u Dortmundu (Njemačka) odjel koji se bavi isključivo ispitivanjem robe, tj. upravljanjem kvalitete. Voditelj odjela je Jörg Schwerdtfeger, koji u sljedećem intervjuu rado odgovara na sva pitanja.

Gospodine Schwerdtfeger, kako se odvija osiguranje kvalitete kod tvrtke TEDi?

Najbolje ću Vam objasniti postupak na primjeru jedne igračke pingvina, koja se proizvodi u Aziji. U ovom slučaju nam dobavljač najprije mora predati dokaz neovisne ispitne ustanove, koja potvrđuje da je artikl u skladu s europskom smjernicom o sigurnosti igračaka „DIN EN 71“. Na kraju ispitujemo stanje i funkcionalnost pingvina. Naše izvješće ponovno šaljemo dobavljaču te mu u izvješću priopćavamo daljnje zahtjeve vezano za kvalitetu, pakiranje i ostale karakteristike proizvoda.

A zatim se artikl isporučuje u poslovnicu tvrtke TEDi?

Ne, još dugo ne. Zatim slijedi druga faza ispitivanja. Tu se ispituje je li dobavljač proveo naše zahtjeve vezano za kvalitetu iz prvog ispitivanja. Ako su uvažene naše smjernice i zakonske odredbe, tada se pingvini isporučuju u njemačku središnjicu tvrtke TEDi u Dortmundu.

Slijedi li tada još jedan korak ispitivanja ili se pingvini iz središnjice šalju u poslovnice?

Najprije se provodi ispitivanje ulaza robe. Ovdje između ostalog provjeravamo funkcioniranje plišane životinje i oznake na njoj. Uzimamo uzorak materijala i šaljemo ga u renomiranu ispitnu ustanovu gdje se ispituje postojanje štetnih sastojaka u uzorku. Tek nakon što se provedu ovi koraci i nakon što je proizvod siguran, isporučuje se u naše poslovnice.

Možete li nam objasniti kako provodite ispitivanje funkcionalnosti pingvina?

Rado, ovdje bih međutim uzeo kao primjer jednog drugog člana plišanaca, medvjedića. Upravo kod plišanih životinja postoji opasnost da djeca progutaju dugmad ili oči i na taj način se ozljede. Da se to ne bi dogodilo, ispitujemo mehaničke i fizičke karakteristike u skladu s DIN EN 71-1. Kod vlačnog ispitivanja stroj povlači oko plišane životinje. Ako oko ostane na mjestu, tada je medvjedić prošao naše ispitivanje. Ako nije, dobavljač mora poboljšati kvalitetu.

Upravo ste spomenuli zakonske propise. Provode li se ispitivanja u tvrtki TEDi i izvan okvira tih zahtjeva?

Da, TEDi je osim toga razvio vlastite zahtjeve kvalitete prema kojima se proizvodi ispituju. Tako na primjer provodimo ispitivanja orijentirana prema potrošaču, koja provjeravaju prikladnost za svakodnevnu upotrebu.

Na brojnim artiklima tvrtke TEDi se nalaze upute za potrošače, kao što je „prikladno za pranje u perilici posuđa“. Kako možete ispitati te artikle?

Da bi proizvod dobio tu uputu, mora proći kroz brojna ispitivanja. Da bi na primjer plastična kutija za užinu dobila predikat „prikladno za pranje u perilici posuđa“, ona prođe kroz desetak programa pranja. To se odnosi i na tekstile s oznakom „primjereno za pranje u perilici rublja“.

Zvuči kao da tu ima jako puno posla. Koliko zaposlenika radi u Vašem odjelu?

U odjelu upravljanja kvalitetom zaposleno je ukupno 30 kvalificiranih zaposlenika. Kao što sam već rekao, osim toga intenzivno radimo diljem svijeta s renomiranim ispitnim ustanovama.

Što biste savjetovali kupcu koji ipak možda nije zadovoljan kvalitetom proizvoda?

Prije svega, svi proizvodi se mogu jednostavno zamijeniti u našim poslovnicama TEDi. Naš sustav blagajni bilježi zamjenu i prenosi informaciju o reklamaciji na odjel upravljanja kvalitetom. Zatim mi naravno istražujemo pravi uzrok problema. Načelno važi: Uvijek nam je drago kad dobijemo kritiku i poticaj, jer samo na taj način mogu naši proizvodi postati još bolji.