VERTROUWEN IS GOED, CONTROLE IS BETER
Hoe TEDi kwaliteit en veiligheid garandeert
Naast een eerlijke prijs-kwaliteitverhouding worden de producten van TEDi gekenmerkt door een goede kwaliteit. Op de centrale locatie in Dortmund heeft het bedrijf een afdeling die zich uitsluitend bezighoudt met de controle van goederen: Quality Management. Deze wordt geleid door Jörg Schwerdtfeger, die in het volgende interview graag vragen beantwoordt.
Mr Schwerdtfeger, hoe werkt de kwaliteitscontrole bij TEDi?
Ik kan u de procedure het beste uitleggen aan de hand van een speelgoedpinguïn die in Azië wordt geproduceerd. In dit geval moet de leverancier ons eerst een bewijs van een onafhankelijk testinstituut bezorgen dat bevestigt dat het artikel voldoet aan de Europese speelgoedrichtlijn "DIN EN 71". Vervolgens controleren wij de pinguïn op conditie en werking. Wij sturen op onze beurt ons rapport naar de leverancier en communiceren daarin verdere specificaties voor de kwaliteit, de verpakking en andere productkenmerken.
En dan wordt het artikel geleverd aan de TEDi winkels?
Nee, nog lang niet. Nu komt de tweede inspectiefase. Hier controleren we of de leverancier onze kwaliteitseisen van de eerste inspectie heeft geïmplementeerd. Als aan onze specificaties en de wettelijke eisen is voldaan, worden de pinguïns geleverd aan het hoofdkantoor van TEDi in Dortmund.
Is er nog een inspectiestap of worden de pinguïns van het hoofdkantoor naar de filialen gestuurd?
Eerst vindt de ingangscontrole plaats. Hier controleren we onder andere de functie en de etikettering van het knuffeldier. We nemen enkele materiaalmonsters en sturen deze naar een gerenommeerd testinstituut waar de monsters worden getest op schadelijke stoffen. Pas als deze stappen zijn doorlopen en het product veilig is, wordt het afgeleverd bij onze filialen.
Kun je uitleggen hoe je de functie van een pinguïn controleert?
Graag, behalve dat ik hier de niet-soortgenoot als voorbeeld neem, de teddybeer. Vooral bij knuffels bestaat het gevaar dat kinderen knopen of ogen inslikken en zich verwonden. Om dit te voorkomen, testen wij de mechanische en fysische eigenschappen volgens DIN EN 71-1. Bij de trektest trekt een machine aan het oog van het knuffeldier. Als het blijft zitten, heeft de teddy onze test doorstaan. Zo niet, dan moet de leverancier verbeteringen aanbrengen.
U noemde net de wettelijke eisen. Test TEDi de producten verder dan deze eisen?
Ja, TEDi heeft ook eigen kwaliteitseisen ontwikkeld waarop de producten worden getest. We voeren bijvoorbeeld consumentgerichte tests uit om de geschiktheid voor dagelijks gebruik te controleren.
Op veel artikelen van TEDi staan gebruiksaanwijzingen zoals "vaatwasserbestendig". Hoe kunt u deze controleren?
Voordat een product dit label krijgt, moet het vele tests doorstaan. Om bijvoorbeeld de beoordeling "vaatwasmachinebestendig" te krijgen, moet een doos met verse levensmiddelen tot een dozijn keer worden gespoeld. Hetzelfde geldt voor textiel met het label "geschikt voor de wasmachine".
Dat klinkt als veel werk. Hoeveel medewerkers werken er op uw afdeling?
Er werken in totaal 30 gekwalificeerde medewerkers in het kwaliteitsmanagement. En zoals gezegd werken we ook intensief samen met gerenommeerde testinstituten wereldwijd.
Welk advies zou u geven aan een klant die misschien toch niet tevreden is over de kwaliteit van de producten?
Allereerst kunnen alle producten in onze TEDi winkels zonder problemen geruild worden. Ons kassasysteem registreert deze ruil en stuurt deze klacht door naar het kwaliteitsmanagement. Uiteraard zoeken wij dan de oorzaak tot op de bodem uit. In het algemeen zijn wij altijd blij met kritiek en suggesties - want alleen zo kunnen wij onze producten nog beter maken.
