Zaufanie jest dobre, kontrola lepsza

Najlepiej jak wyjaśnię Państwu postępowanie na podstawie zabawkowego pingwina, który jest produkowany w Azji. W takim przypadku dostawca musi najpierw dostarczyć nam dowód niezależnego instytutu badawczego, który potwierdza, że artykuł jest zgodny z europejską dyrektywą zabawkową „DIN EN 71”. Następnie kontrolujemy pingwina pod względem jego jakości i funkcji. Nasz raport wysyłamy z kolei do dostawcy, dostarczając mu w nim dalszych wytycznych dotyczących jakości, opakowania i innych cech produktu.

Nie, jeszcze przez długi czas nie. Teraz następuje dopiero druga faza kontroli. Tutaj sprawdza się, czy dostawca wdrożył nasze wymagania jakościowe z pierwszej kontroli. Jeśli nasze wytyczne i wymogi prawne zostaną spełnione, pingwiny zostaną dostarczone do niemieckiej centrali TEDi w Dortmundzie.

Najpierw następuje kontrola towarów przychodzących. Tutaj sprawdzamy, między innymi, funkcję i oznaczenie pluszowego zwierzątka. Pobieramy próbki materiałów i wysyłamy je do renomowanego instytutu badawczego, w którym próbki są badane pod kątem obecności szkodliwych substancji. Dopiero po wykonaniu tych kroków i gdy produkt będzie bezpieczny, zostanie dostarczony do naszych oddziałów.

Chętnie, ale jako przykład wykorzystałbym towarzysza całkowicie innego gatunku, pluszowego misia. Zwłaszcza w przypadku pluszaków istnieje ryzyko, że dzieci połkną guziki lub oczy i zranią się. Aby tak się nie stało, sprawdzamy mechaniczne i fizyczne właściwości zgodnie z normą DIN EN 71-1. W teście na pociąganie maszyna pociąga za oko pluszowego zwierzątka. Jeżeli oko pozostanie, miś przeszedł nasz test. Jeśli nie, dostawca musi to poprawić.

Tak, TEDi opracowało również własne wymagania jakościowe, pod względem których produkty są testowane. Na przykład przeprowadzamy testy, zbliżone do wykorzystania konsumenckiego, które sprawdzają przydatność do codziennego użytku.

Zanim produkt zostanie opatrzony taką wskazówką, musi przejść wiele testów. Aby na przykład pudełko na posiłki otrzymało ocenę „przeznaczone do zmywarki”, przechodzi przez kilkanaście cykli płukania. To samo dotyczy tekstyliów z nadrukiem „przeznaczone do prania w pralce”.

Łącznie w zarządzaniu jakością zatrudnionych jest 30 wykwalifikowanych pracowników. Jak już powiedziałem, ponadto ściśle współpracujemy z renomowanymi instytutami badawczymi na całym świecie.

Przede wszystkim wszystkie produkty można łatwo wymienić w naszych oddziałach TEDi. Nasz system kas fiskalnych rejestruje tę wymianę i przekazuje reklamację do zarządzania jakością. Oczywiście zajmujemy się przyczyną takiej reklamacji. Główna zasada w przypadku awarii: Zawsze jesteśmy zadowoleni z krytyki i sugestii – bo tylko wtedy nasze produkty będą jeszcze lepsze.