Доверието е добре, контролът е по-добре
Как TEDi гарантира качество и безопасност
В допълнение към доброто съотношение между цена и ефективност, продуктите на TEDi се характеризират и с добро качество. Дружеството поддържа отдел в централния си офис в Дортмунд, който се занимава изключително с контрола на стоките: Управление на качеството. Той се ръководи от Йорг Швердтфегер, който с удоволствие ще отговори на въпросите в следващото интервю.
Г-н Швердтфегер, как се гарантира качеството в TEDi?
Най-добрият начин, по който мога да обясня процеса, е да използвам играчка пингвин, произведена в Азия. В този случай доставчикът трябва първо да ни предостави доказателство от независим институт за изпитване, потвърждаващо, че изделието отговаря на Европейската директива за играчките “DIN EN 71”. След това проверяваме състоянието и функционирането на пингвина. На свой ред изпращаме нашия доклад на доставчика с допълнителни предписания за качество, опаковка и други характеристики на продукта.
И след това артикулът се доставя в магазините на TEDi?
Не, все още не. Сега следва втората фаза на изпитване. Тук проверяваме дали доставчикът е изпълнил нашите изисквания за качество от първата проверка. След като нашите предписания и законовите изисквания са изпълнени, пингвините се доставят в централата на TEDi в Дортмунд.
Следва ли още един етап на изпитване или пингвините се изпращат от централата във филиалите?
Първо се извършва проверка на входящите стоки. Тук проверяваме, наред с други неща, функционирането и обозначаването на плюшената играчка. Вземаме проби от материала и ги изпращаме в реномиран институт за изпитване, където пробите се тестват за наличие на вредни вещества. Едва след като тези стъпки са изпълнени и продуктът е безопасен, той се доставя в нашите филиали.
Можете ли да обясните как се проверява функционирането на пингвина?
С удоволствие, но бих взел като пример различен приятел - плюшеното мече. Особено при плюшените играчки съществува риск децата да погълнат копчета или очички и да се наранят. За да предотвратим това, ние тестваме механичните и физичните характеристики в съответствие с DIN EN 71-1. При теста за издърпване машина издърпва окото на плюшената играчка. Ако то остане на мястото си, плюшената играчка е издържала теста. Ако не, доставчикът трябва да го подобри.
Току-що споменахте правните разпоредби. Тества ли TEDi допълнително продуктите извън тези разпоредби?
Да, TEDi има разработени и свои собствени изисквания за качество, за които продуктите се тестват. Например провеждаме потребителски ориентирани тестове, за да проверим пригодността за ежедневна употреба.
На много от артикулите на TEDi има указания за потребителите, като например “Може да се мие в съдомиялна машина”. Как можете да проверите тов
Преди да получи това обозначение, продуктът трябва да премине много тестове. Например, за да може една кутия за свежо съхранение да получи оценка “подходяща за миене в съдомиялна машина”, тя трябва да премине през до десетина измивания. Същото важи и за текстилните изделия с надпис “Подходящ за пране в пералня”.
Това звучи като доста работа. Колко служители работят във Вашия отдел?
Общо 30 квалифицирани служителя са заети в отдела за управление на качеството. И както казах, работим интензивно и с реномирани институти за изпитване по целия свят.
Какво ще посъветвате клиент, който все пак не е доволен от качеството на някой продукт?
На първо място, всички продукти могат да бъдат заменени в нашите магазини TEDi без никакви проблеми. Нашата касова система записва тази замяна и предава рекламацията на отдела по управление на качеството. След това, разбира се, търсим причината. Правилото е: Винаги се радваме да получаваме критики и предложения, защото само така можем да направим продуктите си още по-добри.
