DÔVEROVAŤ JE DOBRÉ, ALE SKONTROLOVAŤ EŠTE LEPŠIE

Okrem férového pomeru cena/výkon sa výrobky od spoločnosti TEDi ešte vyznačujú dobrou kvalitou. Spoločnosť prevádzkuje v sídle v Dortmunde oddelenie, ktoré sa zaoberá výlučne kontrolou tovaru: Oddelenie riadenia kvality. Vedúcim oddelenia je Jörg Schwerdtfeger, ktorý v nasledujúcom rozhovore rád odpovie na niektoré otázky.

Pán Schwerdtfeger, v čom spočíva záruka kvality v TEDi?

Proces vám najlepšie vysvetlím prostredníctvom hračky – tučniaka, ktorý sa vyrába v Ázii. V tomto prípade nám musí dodávateľ predložiť najskôr doklad nezávislého skúšobného inštitútu, ktorý potvrdzuje, že výrobok zodpovedá európskej smernici o hračkách DIN EN 71. Následne otestujeme stav a funkciu tučniaka. Našu správu pošleme naspäť dodávateľovi, čím mu poskytneme ďalšie požiadavky na kvalitu, balenie a ďalšie vlastnosti výrobku.

A potom sa výrobok dodá do pobočiek TEDi?

Nie, ani zďaleka nie. Teraz ešte len nasleduje druhá testovacia fáza. Tu sa testuje, či dodávateľ splnil naše požiadavky na kvalitu z prvého testovania. Ak boli naše požiadavky a zákonné ustanovenia dodržané, dodajú sa tučniaky na centrálu TEDi do Dortmundu.

Nasleduje ešte ďalšia kontrola alebo odosielate tučniačikov z centrály do filiálok?

Najprv sa uskutoční vstupná kontrola tovaru. Pri nej okrem iného kontrolujeme funkčnosť a označenie plyšových zvieratiek. Odoberieme niekoľko vzoriek materiálu a pošleme ich do renomovaného inštitútu, kde sú vzorky otestované na prítomnosť škodlivých látok. Až potom, keď sú tieto kroky vykonané a výrobok je bezpečný, ho dodáme do našich filiálok. 

Vysvetlíte nám, ako overíte funkčnosť tučniačika?

Rád, ale ako príklad použijem plyšového medvedíka. Práve pri plyšových zvieratkách hrozí nebezpečenstvo, že deti prehltnú gombíky alebo oči a spôsobia si tým zranenie. Na to, aby sme tomu zabránili, kontrolujeme mechanické a fyzikálne vlastnosti podľa normy DIN EN 71-1. Pri ťahovej skúške ťahá stroj oko plyšového zvieratka. Pokiaľ sa neodtrhne, plyšový medvedík v našom teste obstál. Pokiaľ áno, dodávateľ musí výrobok opraviť.

Práve ste spomenuli právne predpisy. Testuje TEDi ešte dodatočne výrobky mimo týchto požiadaviek?

Áno, TEDi okrem toho vyvinulo vlastné požiadavky na kvalitu, ktoré pri výrobkoch skúma. Preto robíme napríklad spotrebiteľské testy, ktoré testujú vhodnosť na denné použitie.

Na mnohých výrobkoch od spoločnosti TEDi sa nachádza upozornenie pre spotrebiteľa ako „vhodné do umývačky riadu“. Ako otestujete toto?

Skôr ako výrobok dostane toto upozornenie, musí vyhovieť mnohým skúškam. Na to, aby napríklad dóza na potraviny dostala prívlastok „vhodná do umývačky riadu“, musí prejsť desiatkami umývaní v umývačke riadu. To isté platí pre textílie so štítkom „vhodné na pranie v práčke“.

S tým musí byť určite veľa práce. Koľko zamestnancov vlastne pracuje na vašom oddelení?

Na oddelení riadenia kvality pracuje celkovo 30 kvalifikovaných pracovníkov. A ako som už uviedol, okrem toho intenzívne spolupracujeme s renomovanými skúšobnými inštitútmi na celom svete.

Čo by ste poradili zákazníkovi, ktorý nie je spokojný s kvalitou výrobkov?

V prvom rade je všetky výrobky možné bez problémov vymeniť v našich filiálkach TEDi. Náš systém pokladní túto výmenu zaznamená a reklamáciu prepošle na oddelenie riadenia kvality. A my samozrejme zistíme, čo bolo príčinou. V zásade platí: Kritika a podnety nás vždy potešia, pretože len tak môžeme naše výrobky neustále zlepšovať.