Důvěra je dobrá, kontrola lepší

Nejlépe Vám vysvětlím postup na základě hračky-tučňáka, který byl vyroben v Asii. V tomto případě musí dodavatel nejdříve předložit důkaz od nezávislého zkušebního institutu, který potvrzuje, že zboží odpovídá evropské směrnici o hračkách „DIN EN 71“. Pak zkontrolujeme vlastnosti tučňáka a jeho funkčnost. Naši zprávu pak zašleme dodavateli a poskytneme mu pak další pokyny ke kvalitě, obalu a jiným vlastnostem produktu.

Ne, ještě dlouho ne. Pak následuje až druhá zkušební fáze. Zde se kontroluje, zda dodavatel prosadil naše požadavky na kvalitu z první zkoušky. Pokud se dodrží naše pokyny a zákonná ustanovení, dodají se tučňáci do centrály společnosti TEDi v Dortmundu.

Provede se ještě vstupní kontrola zboží. Zde se kontroluje mimo jiné funkčnost a označení plyšáku. Odebereme několik vzorků materiálu a zašleme je renomovanému zkušebnímu institutu, kde se testují vzorky na škodlivé látky. Až po ukončení těchto kroků a když je produkt bezpečný, dodá se do našich poboček.

Rád, pouze bych si zde vzal za příklad jiného kolegu, a to medvídka. Právě u plyšových hraček hrozí riziko, že děti spolknou knoflíky nebo oči a tak se zraní. Aby k tomu nedošlo, kontrolujeme mechanické a fyzikální vlastnosti podle DIN EN 71-1. Při zkoušce tahem tahá stroj za oko plyšové hračky. Pokud zůstane na svém místě, složil medvídek úspěšně náš test. Pokud ne, musí jej dodavatel vylepšit.

Ano, společnost TEDi vyvíjí mimo to vlastní požadavky na kvalitu, na základě kterých se kontrolují produkty. Tak provádíme například testy blízké spotřebiteli, které kontrolují vhodnost ke každodennímu používání.

Dokud nedostane produkt tento pokyn, musí úspěšně absolvovat mnoho testů. Aby získal například box na uchovávání čerstvosti přívlastek „Vhodný do myčky nádobí“, proběhne až tuctem mycích cyklů. To stejné platí pro textilie s potiskem „Vhodné pro práni v pračce“.

V managementu kvality je zaměstnaných 30 kvalifikovaných zaměstnanců. A jak již bylo řečeno, spolupracujeme intenzivně na celém světě s renomovanými zkušebními instituty.

V první řadě můžou být produkty bez problémů vyměněny v našich pobočkách TEDi. Náš pokladniční systém zaznamená tuto výměnu a odevzdá tuto reklamaci managementu kvality. Přirozeně zjistíme pak příčinu reklamace. Zásadně platí: Vždy se těšíme na kritiku a podněty - protože jenom tak můžou být naše produkty ještě lepší.