Jak společnost TEDi zajišťuje kvalitu a bezpečnost
Mimo férového poměru cena-výkon se vyznačují produkty od společnosti TEDi dobrou kvalitou. Společnost má na centrálním pracovišti v Dortmundu oddělení, které se zabývá výlučně kontrolou zboží: management kvality. Oddělení řídí Jörg Schwerdtfeger, který poskytne v následujícím interview ochotně rady a odpoví na Vaše dotazy.
Pane Schwerdtfeger, jak probíhá zajištění kvality u společnosti TEDi?
Nejlépe Vám vysvětlím postup na základě hračky-tučňáka, který byl vyroben v Asii. V tomto případě musí dodavatel nejdříve předložit důkaz od nezávislého zkušebního institutu, který potvrzuje, že zboží odpovídá evropské směrnici o hračkách „DIN EN 71“. Pak zkontrolujeme vlastnosti tučňáka a jeho funkčnost. Naši zprávu pak zašleme dodavateli a poskytneme mu pak další pokyny ke kvalitě, obalu a jiným vlastnostem produktu.
A pak se dodá zboží do poboček TEDi?
Následuje ještě další zkušební krok, nebo se tučňáci rozešlou z centrály do poboček?
Provede se ještě vstupní kontrola zboží. Zde se kontroluje mimo jiné funkčnost a označení plyšáku. Odebereme několik vzorků materiálu a zašleme je renomovanému zkušebnímu institutu, kde se testují vzorky na škodlivé látky. Až po ukončení těchto kroků a když je produkt bezpečný, dodá se do našich poboček.
Můžete nám vysvětlit, jako kontrolujte funkce tučňáka?
Rád, pouze bych si zde vzal za příklad jiného kolegu, a to medvídka. Právě u plyšových hraček hrozí riziko, že děti spolknou knoflíky nebo oči a tak se zraní. Aby k tomu nedošlo, kontrolujeme mechanické a fyzikální vlastnosti podle DIN EN 71-1. Při zkoušce tahem tahá stroj za oko plyšové hračky. Pokud zůstane na svém místě, složil medvídek úspěšně náš test. Pokud ne, musí jej dodavatel vylepšit.
Právě jste mluvili o zákonných předpisech. Kontroluje společnost TEDi produkty dodatečně nad rámec těchto pokynů?
Na mnoha produktech společnosti TEDi se nachází pokyny pro spotřebitele, jako „Vhodné pro práni v pračce“. Jak je dokážete zkontrolovat?
Zní to tak, že je s tím množství práce. Kolik zaměstnanců pracuje ve vašem oddělení?
Co poradíte zákazníkovi, který možná přeci jen není spokojen s kvalitou produktů?
V první řadě můžou být produkty bez problémů vyměněny v našich pobočkách TEDi. Náš pokladniční systém zaznamená tuto výměnu a odevzdá tuto reklamaci managementu kvality. Přirozeně zjistíme pak příčinu reklamace. Zásadně platí: Vždy se těšíme na kritiku a podněty - protože jenom tak můžou být naše produkty ještě lepší.