Důvěra je dobrá, kontrola lepší

Jak společnost TEDi zajišťuje kvalitu a bezpečnost

Mimo férového poměru cena-výkon se vyznačují produkty od společnosti TEDi dobrou kvalitou. Společnost má na centrálním pracovišti v Dortmundu oddělení, které se zabývá výlučně kontrolou zboží: management kvality. Oddělení řídí Jörg Schwerdtfeger, který poskytne v následujícím interview ochotně rady a odpoví na Vaše dotazy.

 

Rozhovor s Joergem Schwerdtfegerem, vedoucím oddělení řízení kvality

Pane Schwerdtfeger, jak probíhá zajištění kvality u společnosti TEDi?

Nejlépe Vám vysvětlím postup na základě hračky-tučňáka, který byl vyroben v Asii. V tomto případě musí dodavatel nejdříve předložit důkaz od nezávislého zkušebního institutu, který potvrzuje, že zboží odpovídá evropské směrnici o hračkách „DIN EN 71“. Pak zkontrolujeme vlastnosti tučňáka a jeho funkčnost. Naši zprávu pak zašleme dodavateli a poskytneme mu pak další pokyny ke kvalitě, obalu a jiným vlastnostem produktu.

 

A pak se dodá zboží do poboček TEDi?

Ne, ještě dlouho ne. Pak následuje až druhá zkušební fáze. Zde se kontroluje, zda dodavatel prosadil naše požadavky na kvalitu z první zkoušky. Pokud se dodrží naše pokyny a zákonná ustanovení, dodají se tučňáci do centrály společnosti TEDi v Dortmundu.

 

Následuje ještě další zkušební krok, nebo se tučňáci rozešlou z centrály do poboček?

Provede se ještě vstupní kontrola zboží. Zde se kontroluje mimo jiné funkčnost a označení plyšáku. Odebereme několik vzorků materiálu a zašleme je renomovanému zkušebnímu institutu, kde se testují vzorky na škodlivé látky. Až po ukončení těchto kroků a když je produkt bezpečný, dodá se do našich poboček.

 

Můžete nám vysvětlit, jako kontrolujte funkce tučňáka?

Rád, pouze bych si zde vzal za příklad jiného kolegu, a to medvídka. Právě u plyšových hraček hrozí riziko, že děti spolknou knoflíky nebo oči a tak se zraní. Aby k tomu nedošlo, kontrolujeme mechanické a fyzikální vlastnosti podle DIN EN 71-1. Při zkoušce tahem tahá stroj za oko plyšové hračky. Pokud zůstane na svém místě, složil medvídek úspěšně náš test. Pokud ne, musí jej dodavatel vylepšit.

 

Právě jste mluvili o zákonných předpisech. Kontroluje společnost TEDi produkty dodatečně nad rámec těchto pokynů?

Ano, společnost TEDi vyvíjí mimo to vlastní požadavky na kvalitu, na základě kterých se kontrolují produkty. Tak provádíme například testy blízké spotřebiteli, které kontrolují vhodnost ke každodennímu používání.

 

Na mnoha produktech společnosti TEDi se nachází pokyny pro spotřebitele, jako „Vhodné pro práni v pračce“. Jak je dokážete zkontrolovat?

Dokud nedostane produkt tento pokyn, musí úspěšně absolvovat mnoho testů. Aby získal například box na uchovávání čerstvosti přívlastek „Vhodný do myčky nádobí“, proběhne až tuctem mycích cyklů. To stejné platí pro textilie s potiskem „Vhodné pro práni v pračce“.

 

Zní to tak, že je s tím množství práce. Kolik zaměstnanců pracuje ve vašem oddělení?

V managementu kvality je zaměstnaných 30 kvalifikovaných zaměstnanců. A jak již bylo řečeno, spolupracujeme intenzivně na celém světě s renomovanými zkušebními instituty.

 

Co poradíte zákazníkovi, který možná přeci jen není spokojen s kvalitou produktů?

V první řadě můžou být produkty bez problémů vyměněny v našich pobočkách TEDi. Náš pokladniční systém zaznamená tuto výměnu a odevzdá tuto reklamaci managementu kvality. Přirozeně zjistíme pak příčinu reklamace. Zásadně platí: Vždy se těšíme na kritiku a podněty - protože jenom tak můžou být naše produkty ještě lepší.