ZAUPANJE JE DOBRO, KONTROLA ŠE BOLJŠA

TEDi si zelo prizadeva, da ponujeni izdelki niso samo ugodni, temveč tudi dobre kakovosti. Podjetje ima zato v centrali v Dortmundu poseben oddelek za zagotavljanje kakovosti, ki se ukvarja izključno s preverjanjem kakovosti izdelkov. Vodi ga Jörg Schwerdtfeger, naš sogovornik v intervjuju.

Gospod Schwerdtfeger, kako poteka postopek zagotavljanja kakovosti pri podjetju TEDi?

Proces testiranja bom najlažje pojasnil na primeru igracke, pingvina, ki je bila izdelana v Aziji. V takem primeru mora dobavitelj najprej predložiti dokazilo neodvisnega inštituta za testiranje, ki dokazuje, da izdelek ustreza evropskemu standardu glede varnosti igrac DIN EN 71. Nato preverimo lastnosti in delovanje pingvina. Naše porocilo pošljemo nazaj dobavitelju skupaj z nadaljnjimi napotki glede kakovosti, embalaže in lastnosti izdelka.

Izdelek potem dostavite v trgovine TEDi?

Ne, tako hitro pa to ne gre. Sedaj se zacne druga faza testiranja. Preverimo, ali je dobavitelj upošteval naše zahteve glede kakovosti iz prvega testiranja. Ce je proizvajalec upošteval naše pogoje in zakonska dolocila, pingvine dostavimo v centralo podjetja TEDi v Dortmundu.

Morate pingvine sedaj še enkrat preveriti ali jih iz centrale pošljete v trgovine?

Najprej je treba opraviti vhodno kontrolo blaga. Tukaj med drugim preverimo delovanje in oznako plišaste igrače. Vzamemo nekaj vzorcev materiala in jih pošljemo priznanemu inštitutu za testiranje, kjer preverijo vsebnost škodljivih snovi. Šele ko so bili vsi koraki testiranja izvedeni in je bilo z njimi potrjeno, da je izdelek varen, ga lahko dostavimo v trgovine.

Ali nam lahko pojasnite, kako se preverja delovanje pingvina?

(copy 8)

Z veseljem, le da bom za primer uporabil drugo žival, plišastega medvedka. Ravno pri plišastih igračkah obstaja nevarnost, da otroci pogoltnejo gumbe ali oči in se tako poškodujejo. Da se to ne zgodi, preverjamo mehanske in fizikalne lastnosti igrač po DIN EN 71-1. Pri nateznem preizkusu stroj vleče za oči plišaste živali. Če oko ostane pritrjeno, je medvedek opravil preizkus. Če pa se to ne zgodi, mora dobavitelj izboljšati izdelek.

Omenili ste tudi zakonske predpise. Ali TEDi poleg skladnosti s temi predpisi pri svojih izdelkih preverja še kaj drugega?

Da, TEDi je poleg tega razvil svoje zahteve glede kakovosti, ki jih preverjamo pri izdelkih. Izvajamo na primer potrošniške teste, s katerimi preverjamo primernost za vsakodnevno uporabo.

Na mnogih izdelkih TEDi se nahajajo napotki za uporabnika, npr. „primerno za pomivalni stroj“. Kako preverjate te lastnosti?

Da nek izdelek prejme to oznako, mora opraviti mnogo testnih pranj. Škatla za shranjevanje mora opraviti do dvanajst pranj, preden prejme oznako „primerno za pomivalni stroj“. Enako velja za tekstil z oznako „primerno za pralni stroj“.

Zdi se, da imate veliko dela. Koliko zaposlenih je v vašem oddelku?

V oddelku za upravljanje kakovosti je zaposlenih skupaj 30 kvalificiranih sodelavcev. Poleg tega pa intenzivno sodelujemo tudi s priznanimi inštituti za testiranje z vsega sveta.

Kaj svetujete kupcu, ki kljub vsem prizadevanjem ni zadovoljen s kakovostjo določenega izdelka?

Kupci lahko vse izdelke seveda brez težav zamenjajo v naših trgovinah TEDi. Naš blagajniški sistem zabeleži zamenjavo in reklamacijo sporoči oddelku za upravljanje kakovosti. Tam seveda raziščemo vzroke za reklamacijo. Načeloma velja: vedno smo veseli kritik in spodbud, saj lahko naši izdelki le tako postanejo še boljši.