A bizalom jó, az ellenőrzés jobb

A méltányos ár-érték arány mellett a TEDi termékeire a kiváló minőségi is jellemző. A vállalat dortmundi központi telephelyén egy olyan részleg működik, amely kizárólag az árucikkek ellenőrzésével foglalkozik: ez a minőségbiztosítás. A részleget Jörg Schwerdtfeger vezeti, aki a következő interjúban egy pár lényeges kérdésre ad választ.

 

Schwerdtfeger úr, hogyan működik a minőségbiztosítás a TEDi vállalatnál?

A legjobb, ha ezt egy olyan játék pingvin példáján mutatom be, amelyet Ázsiában gyártottak. Ebben az esetben a beszállító be kell hogy mutasson egy független ellenőrző intézettől származó bizonyítványt arra vonatkozóan, hogy az árucikk megfelel a játékokra érvényes „DIN EN 71” európai irányelvnek. Ezt követően ellenőrizzük a pingvin tulajdonságait és működését. A jelentést elküldjük a beszállítónak és további előírásokat adunk számára a minőségre, a csomagolásra és a további terméktulajdonságokra vonatkozóan.

 

És ezt követően beszállításra kerül az árucikk a TEDi fióküzleteibe?

Nem, korántsem. Ekkor következik a második ellenőrzési fázis. Ennek során ellenőrizzük, hogy a beszállító megvalósította-e a tesztelés alapján meghatározott minőségi követelményeket. Ha betartotta ez előírásokat és a törvényi rendelkezéseket, akkor beszállíthatja a pingvineket a TEDi dortmundi központjába.

 

Még egy ellenőrzési lépés következik, vagy a pingvinek kiküldésre kerülnek a központból a fióküzleteknek?

Még elvégzünk egy áruátvételi ellenőrzést. Ennek során többek között ellenőrizzük a plüssállat működését és jelölését. Anyagmintákat veszünk és elküldjük ezeket egy neves ellenőrző intézetnek, ahol megvizsgálják a mintákban található káros anyagokat. Csak akkor szállítjuk ki a termékeket a fióküzletekbe, ha lezárultak ezek a lépések és a termék biztonságos.

 

El tudja nekünk magyarázni, hogyan ellenőrzik egy pingvin működését?

Örömmel, ehhez azonban inkább egy másik fajt, a teddi mackót választanám. A szőrös állatoknál fennáll annak veszélye, hogy a gyermekek lenyelik a gombokat és a szemeket és ezáltal sérüléseket szenvednek. Annak érdekében, hogy ez ne történjen meg, a DIN EN 71-1 irányelvnek megfelelően ellenőrizzük a fizikai tulajdonságokat. A húzási ellenőrzéskor egy gép húzza a plüssállat szemét. Ha a szem rajta marad, akkor a teddi mackó átment a teszten. Ellenkező esetben a beszállítónak ki kell javítania a terméket.

 

Az imént említette a törvényi előírásokat. Ezeken a normákon túlmenően is ellenőrzi a TEDi a termékeket?

Igen, a TEDi olyan ezeken túlmenő minőségi követelményeket fejlesztett ki, amelyek alapján megvizsgálja a termékeket. Ezért például olyan vevőcentrikus teszteket hajtunk végre, amelyekkel ellenőrizzük a mindennapi használatra való alkalmasságot.

 

A TEDi számos cikkén találhatók olyan felhasználói útmutatások, mint például „Mosogatógépben mosható”. Hogyan tudják ezeket ellenőrizni?

Amíg egy termékre rákerül ez az útmutatás, sok tesztcikluson kell átesnie. Ahhoz, hogy egy frissen tartó doboz megkapja a „Mosogatógépben mosható” besorolást, körülbelül egy tucat mosási cikluson megy át. Ugyan ez vonatkozik a „Mosógépben mosható” feliratú textilekre is.

 

Ez rengeteg munkának tűnik. Hány munkatárs dolgozik az Önök részlegén?

Összesen 30 szakképzet munkatárs dolgozik a minőségbiztosításon. És mint említettem, világszerte neves ellenőrző intézetekkel működünk együtt intenzíven.

 

Mit tanácsol azoknak a vevőknek, akik ennek ellenére potenciálisan nem elégedettek a termékek minőségével?

Először is gond nélkül kicserélhetik az összes terméket TEDi fióküzleteinkben. Pénztárrendszerünk regisztrálja a cserét és továbbítja a reklamációt a minőségbiztosítás felé. Természetesen felderítjük a probléma okát. Alapvető szabály: Örömmel vesszük a kritikát és a javaslatokat – hiszen csak így lesznek még jobbak a termékeink.