La confiance, c'est bien , le contrôle, c'est mieux
Comment TEDi garantit la qualité et la sécurité
Outre un rapport qualité-prix équitable, les produits TEDi se caractérisent par une bonne qualité. L’entreprise dispose d’un service exclusivement dédié au contrôle de la marchandise sur le site central de Dortmund : la gestion de la qualité. Il est dirigé par Jörg Schwerdtfeger, qui se prête volontiers au jeu des questions-réponses dans l'entretien qui suit.
M. Schwerdtfeger, comment se déroule l'assurance qualité chez TEDi ?
Le mieux, c'est que je vous en explique la procédure en prenant comme exemple de produit un pingouin, un jouet fabriqué en Asie. Le fournisseur doit tout d'abord nous présenter le certificat d'un institut de contrôle indépendant, qui confirme que l'article est conforme à la directive européenne sur les jouets « DIN EN 71 ». Ensuite, nous contrôlons la qualité et le fonctionnement du pingouin. Nous adressons à notre tour notre rapport au fournisseur et lui communiquons par ce biais des objectifs supplémentaires concernant la qualité, le conditionnement et autres propriétés du produit.
Et ensuite, l'article est livré dans les filiales TEDi ?
Non, pas encore. La deuxième phase de contrôle arrive ensuite. Nous contrôlons alors si le fournisseur a mis en œuvre nos critères de qualité issus du premier contrôle. Si nos prescriptions et les dispositions légales ont été respectées, les pingouins sont livrés à la centrale TEDi à Dortmund.
Est-ce qu'une étape de contrôle supplémentaire a encore lieu ou bien les pingouins sont-ils expédiés de la centrale aux filiales ?
Le contrôle de réception des marchandises doit encore avoir lieu. A cette étape, nous contrôlons, entre autres, le fonctionnement et le marquage de la peluche. Nous prélevons quelques échantillons de matière et les expédions à un institut de contrôle renommé, où les échantillons sont contrôlés afin de s'assurer de l'absence de substances toxiques. Une fois que ces étapes sont achevées et que le produit est sûr, il est livré à nos filiales.
Pouvez-vous nous expliquer comment vous vérifiez le fonctionnement d'un pingouin ?
Volontiers, je voudrais prendre comme exemple un camarade atypique, le nounours. Avec les peluches précisément, il existe un risque d'ingestion des boutons ou des yeux par les enfants, qui courent alors un danger. Afin que cela n'arrive pas, nous vérifions les propriétés mécaniques et physiques conformément à la norme DIN EN 71-1. Lors du contrôle de traction, une machine tire sur l'œil de la peluche. S'il reste en place, l'ours en peluche a réussi notre test. Dans le cas contraire, le fournisseur doit procéder à des améliorations.
Vous avez évoqué précédemment les prescriptions légales. Alors, est-ce que TEDi effectue également un contrôle au-delà de ces exigences ?
Oui, TEDi a également développé ses propres critères de qualité, sur la base desquels les produits sont examinés. Par exemple, nous réalisons des tests à l’échelle du consommateur pour en vérifier la résistance au quotidien.
Des consignes destinées aux consommateurs, telle que « Lavable en machine », se trouvent sur de nombreux articles. Comment pouvez-vous les vérifier ?
Avant qu'un produit puisse bénéficier de cette indication, il doit être soumis à de nombreux essais. Par exemple, pour qu'une boîte de conservation des aliments puisse bénéficier de la mention « Lavable en machine », elle subit une douzaine de cycles de lavage. Il en est de même pour les textiles portant la mention « Lavable en machine ».
Cela semble être un sacré travail. Alors, combien d'employés travaillent dans votre service ?
Au total, 30 collaborateurs qualifiés sont en charge de la gestion de la qualité. Et, comme évoqué précédemment, nous travaillons en étroite collaboration avec des instituts de contrôle renommés dans le monde entier.
Que conseillez-vous à un client qui ne serait potentiellement pas satisfait de la qualité des produits ?
Pour commencer, tous les produits peuvent être échangés sans difficulté dans nos magasins TEDi. Notre système de caisse enregistre cet échange et transmet une réclamation à la gestion de la qualité. Naturellement, nous étudions et analysons le problème jusqu’au bout. Nous avons un principe : nous accueillons toujours positivement la critique et les suggestions. Elles seules, nous permettent de continuer à améliorer nos produits.
