Încrederea este bună, însă controlul este cel mai bun
Cum asigură TEDi calitatea și siguranța
Pe lângă un raport preț-performanță corect, produsele TEDi se remarcă printr-o calitate bună. Compania menține un departament în locația sa centrală din Dortmund, care se ocupă exclusiv de testarea mărfurilor: managementul calității. Este condus de Jörg Schwerdtfeger, care este fericit să răspundă la întrebări în următorul interviu.
Domnule Schwerdtfeger, cum funcționează asigurarea calității la TEDi?
Cel mai bine este să vă explic procedura folosind un pinguin-jucărie fabricat în Asia. În acest caz, furnizorul trebuie să ne furnizeze mai întâi dovezi de la un institut de testare independent care să confirme că articolul respectă directiva europeană privind jucăriile „DIN EN 71”. Apoi verificăm pinguinul cu privire la calitatea și funcția sa. La rândul nostru trimitem raportul către furnizor și îi oferim specificații suplimentare pentru calitate, ambalaj și alte proprietăți ale produsului.
Și apoi articolul se livrează în sucursalele TEDi?
Nu, încă nu pentru mult timp. Urmează acum a doua fază de testare. Aici se verifică dacă furnizorul a implementat cerințele noastre de calitate de la primul test. Dacă specificațiile noastre și cerințele legale au fost respectate, pinguinii sunt livrați la sediul central TEDi din Dortmund.
Mai urmează un pas de testare sau pinguinii sunt trimiși la sucursale de la sediul central?
Mai întâi are loc inspecția mărfurilor primite. Aici verificăm, printre altele, funcția și marcarea animalului din plus. Luăm câteva probe de material și le trimitem la un institut de testare renumit, unde probele sunt testate pentru substanțe nocive. Numai după ce acești pași au fost finalizați și produsul este sigur, acesta se livrează către sucursalelor noastre.
Ne puteți explica cum testați funcția unui pinguin?
Cu plăcere, dar aș lua ca exemplu tovarășul neînrudit ca specie, ursulețul de pluș. În special la animalele din plus, există riscul ca copiii să înghită nasturi sau ochi și să se rănească astfel. Pentru a preveni acest lucru, verificăm proprietățile mecanice și fizice conform DIN EN 71-1. În timpul testului de tracțiune, o mașină trage de ochiul animalului de pluș. Dacă rămâne pe el, ursulețul a trecut testul nostru. Dacă nu, furnizorul trebuie să aducă îmbunătățiri.
Tocmai ați răspuns cerințelor legale. TEDi testează produsele și dincolo de aceste specificații?
Da, TEDi și-a dezvoltat propriile cerințe de calitate, conform cărora sunt examinate produsele. De exemplu, efectuăm teste orientate către consumatori care verifică adecvarea privind utilizarea zi cu zi.
Multe articole TEDi au instrucțiuni pentru consumatori, cum ar fi „adecvat pentru mașina de spălat vase”. Cum le puteți verifica?
Înainte ca un produs să primească această notificare, trebuie să treacă multe teste. De exemplu, pentru ca o cutie de depozitare a alimentelor să primească calificativul „adecvat pentru mașina de spălat vase”, trebuie să parcurgă până la o duzină de cicluri de spălare. Același lucru este valabil și pentru textilele cu imprimarea „adecvat pentru mașini de spălat”.
Toate acestea presupun un volum mare de muncă. Câți angajați lucrează în departamentul dvs.?
Un total de 30 de angajați calificați se ocupă de managementul calității. Și, așa cum am spus, lucrăm intens și cu institute de testare renumite din întreaga lume.
Care este sfatul dvs. pentru un client care poate o dată nu este mulțumit de calitatea produselor?
În primul rând, toate produsele pot fi schimbate o dată fără probleme în sucursalele noastre TEDi. Sistemul nostru de case de marcat înregistrează acest schimb și transmite această reclamație către managementul calității. Apoi, desigur, ajungem la sursa cauzei. În principiu se aplică: Suntem întotdeauna bucuroși să primim critici și sugestii - aceasta este singura modalitate de a îmbunătăți produsele noastre.
